Question 1

Dois-je me rendre dans un atelier en particulier ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez vous rendre chez n’importe quel partenaire Volkswagen pour vous aider, quel que soit le problème sur votre véhicule.

Question 2

Quelle est la durée de vie de ma batterie ?

Accepted Answer

La durée de vie de la batterie dépend, entre autres, du nombre de fois qu’elle se décharge et qu’elle est rechargée. Nous garantissons qu’au bout de huit ans ou 160 000 km*, la batterie disposera encore de plus 70 % de capacité de charge (cela s’applique uniquement aux véhicules 100% électriques).

*Au premier des deux termes atteint.

Question 3

Pourquoi la révision d’une voiture électrique est-elle moins chère ?

Accepted Answer

Bien évidemment, un véhicule électrique possède lui aussi des pièces d’usure, telles que les pneus et les freins. Toutefois, la maintenance est généralement plus simple. Moins de composants, cela signifie moins d’usure et moins de réparations. Même les contrôles additionnels qui entraînent des coûts supplémentaires, tels que le test d’émissions, ne sont pas nécessaires pour un véhicule fonctionnant avec une batterie. C’est pourquoi les véhicules électriques sont plus faciles à entretenir et entraînent des coûts de maintenance réduits.

Question 4

Existe-t-il des points concernant le câble de recharge qui méritent une attention particulière ?

Accepted Answer

Manipulation prudente du câble de recharge : ne le tordez pas ou ne le pliez pas sur des bords tranchants
Ne l’immergez pas dans du liquide
Ne l’exposez pas à de forts rayons de soleil (températures extérieures n’excédant pas les 50 °C)
Ne le laissez pas tomber
Ne salissez pas le câble de recharge
N’utilisez jamais des fiches de chargement ou des câbles de recharge abîmés – vérifiez si les fiches de chargement et les câbles de recharge sont endommagés ou sales avant chaque utilisation

Question 5

La recharge rapide DC (à des stations de recharge CCS) a-t-elle une incidence sur la batterie ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons de recharger votre véhicule électrique essentiellement en courant alternatif (borne murale ou câble de recharge secteur, ou à des stations de recharge AC publiques). Les charges DC fréquentes (recharges rapides) peuvent entraîner une diminution permanente de la capacité de stockage de la batterie haute tension.

Question 6

Dois-je modifier mes raccordements électriques pour installer une borne murale chez moi ?

Accepted Answer

La sécurité est la priorité absolue chez Volkswagen. C’est pour cette raison que nous vous conseillons de faire appel à un électricien certifié pour vérifier votre installation chez vous avant de procéder à la première recharge. Toutes les maisons et raccordements électriques ne se prêtent pas à la recharge continuelle d’un véhicule. Nous vous fournissons également des informations concernant des offres de nos partenaires systèmes, par exemple pour l’installation d’une borne murale chez vous (y compris la « Verification en ligne à domicile »). Pour plus d'informations, cliquez ici.

Question 7

Dois-je débrancher mon véhicule du secteur dès que la batterie est complètement chargée ?

Accepted Answer

Non, le véhicule reconnaît tout seul le statut de chargement de la batterie. L’alimentation électrique est automatiquement réglée par la voiture et coupée dès que la batterie est complètement chargée.

Question 8

Quels sont les câbles fournis lorsque j’achète le véhicule/le véhicule est livré ?

Accepted Answer

Le câble de recharge Mode 2 est fourni pour les e-up!, e-Golf et Golf GTE. Quant aux véhicules électriques de la famille ID., le câble de recharge Mode 3 est de série.

Question 9

Puis-je acheter un câble de recharge auprès de Volkswagen ?

Accepted Answer

Oui, les câbles de recharge Mode 2 et Mode 3 sont des accessoires Volkswagen qui sont disponibles à la vente – soit pour avoir un câble de rechange soit pour équiper votre véhicule. Les câbles de recharge disponibles parmi les accessoires d’Origine Volkswagen ont été élaborés spécialement pour les véhicules Volkswagen et vous permettent de profiter des nombreuses options de recharge en France. Grâce à notre obligation de garantie, vous êtes assuré que nous procéderons au remplacement en cas de défaut ou de détérioration. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons d’acheter uniquement des câbles de recharge auprès de Volkswagen.

Trouvez votre partenaire Volkswagen

Question 10

Que se passe-t-il si je tombe en panne ou si j’ai un accident avec ma voiture électrique ?

Accepted Answer

Si vous êtes attentif aux informations affichées par votre véhicule, il est très peu probable que vous restiez bloqué à cause d’une panne de batterie, puisque votre voiture électrique vous avertira à plusieurs reprises si la batterie est faible. La voiture passe alors automatiquement en mode économie d’énergie. Toutefois, si vous avez toujours besoin d’aide alors que vous êtes en déplacement, il vous suffit de contacter notre service d’assistance routière, comme d’habitude. Nous dépêcherons alors des collaborateurs qui ont été spécialement formés pour intervenir sur votre type de véhicule pour vous aider. Le numéro d’assistance Volkswagen est le 0800 22 4000 (depuis la France) avec Volkswagen Assistance, le service d’assistance routière Volkswagen vous viendra en aide sans aucuns frais supplémentaires selon les conditions générales disponibles ici.

Question 11

À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions ?

Accepted Answer

Pour tout ce qui concerne votre véhicule, votre Réparateur Agréé Volkswagen ou notre Centre d’appel est là pour vous aider. Même si vous avez des questions à propos de nos applications, la connectivité et la famille ID. – et de tout ce qui concerne les services numériques, vous êtes au bon endroit. En savoir plus

Entretien pour les véhicules électriques

Roulez sans souci grâce à des entretiens sur mesure pour votre véhicule électrique. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le service entretien Volkswagen pour les véhicules électriques et les modèles hybrides, par ex. le plan d'entretien, les accessoires et bien plus encore.

Un entretien plus rapide et plus simple pour rouler en toute sécurité

Quand faut-il prendre le prochain rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule électrique ?