Service Clients.

Toute réclamation en lien avec l'application du présent contrat doit être adressée, selon sa nature, soit au distributeur agréé avec lequel vous l'avez signé, soit au Service Clients de Volkswagen Group France.

Médiation de la Consommation

Si vous avez la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation et que vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre réclamation ou en l'absence de réponse dans un délai d'un (1) mois, vous avez la possibilité de saisir :

-  soit le centre de médiation compétent pour traiter les litiges relevant de la responsabilité du distributeur agréé, en sollicitant (selon les affiliations du distributeur agréé) :

•   MOBILIANS :  Par courrier 43 bis route de Vaugirard - CS 80016, 92197 Meudon CEDEX, ou par courriel à l'adresse mediateur@mediateur-mobilians.fr ou via site internet : https://www.mediateur-mobilians.fr,

•  OU le Médiateur FNA : par courrier au Immeuble Axe Nord - 9/11, av. Michelet - 93583 Saint-Ouen cedex, ou par courriel à l'adresse mediateur@fna.fr ou via site Internet https://www.mediateur.fna.fr/

•  OU le médiateur CM2C : par courrier au 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris ou via le site internet https://www.cm2c.net/

- soit le Médiateur de Volkswagen Group France compétent pour traiter les litiges relevant de sa responsabilité (ex. : qualité du produit) en le sollicitant par courrier à l'adresse suivante : Médiation Cmfm - 19 avenue d'Italie 75013 Paris, ou sur son site Internet www.mediationcmfm.eu

Si vous résidez au sein de l'Union européenne, vous avez également la possibilité, notamment et principalement pour les réclamations en lien avec un achat en ligne, de recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges pour les services fournis par les entreprises de l'Union Européenne (la « Plateforme ODR »), mise à la disposition de tous les citoyens européens par la Commission européenne, en allant sur le lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr