Assistance en cas de panne et d’accident

Je trouve mon Réparateur Agréé Volkswagen

Nous vous aidons à rester mobile.

 Même en prenant toutes les mesures de précaution, personne n’est à l’abri d’un imprévu.

Une panne en bas de chez vous ? Un accident à l'étranger ? Nous sommes là pour vous grâce à Volkswagen Assistance.

Numéros d'appel du service Volkswagen Assistance

Contactez-nous – nous sommes là pour vous aider jour et nuit.

En France, appel gratuit :
0 800 22 4000

Depuis l'étranger :
00 8000 100 82 01 (numéro gratuit international)

Une femme à l’intérieur d’une voiture envoie un SMS - Service d’assistance routière Volkswagen

Volkswagen Assistance la garantie adaptée à votre véhicule

Vous roulez en ID.3 ou ID.4 100% éléctrique ? Alors Volkswagen Assistance pour la famille ID. est faite pour vous.

Si vous possédez un autre modèle Volkswagen, par exemple une Golf, une Passat, une Polo ou un Touareg, alors il vous faut Volkswagen Assistance. Elle est valable pour tous les modèles à l’exception de l’ID.3 et de l’ID.4.

Protection et assistance 24h/24 et 7j/7 – vos avantages

  • Jour et nuit :
    Nous sommes à vos côtés 365 jours par an.

  • Pour les véhicules neufs et d’occasion :
    Lorsque vous achetez un véhicule Volkswagen neuf, vous êtes automatiquement couvert par Volkswagen Assistance. Vous pouvez également faire en sorte que votre véhicule d’occasion soit couvert.
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  • Protection et confort :
    Une autre solution de mobilité – taxi, véhicule de remplacement ou hébergement sur place – est incluse (dans la limite des prestations accordées par Volkswagen Assistance).
  • Couverture internationale :
    La garantie est valable en Europe de l’Ouest et dans la plupart des pays d’Europe de l’Est.

Un conducteur à côté de son ID.3 VW avec une Garantie Mobilité - protection de la famille ID.

Une solution pour chaque modèle Volkswagen

Avec Volkswagen Assistance, vous êtes couvert et pouvez voyager sereinement. Les services inclus dépendent de votre modèle. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles.

  • Un employé du service Entretien VW remet un véhicule de remplacement à un client - mobilité de remplacement

    Volkswagen Assistance pour la famille ID.

    En bref

    • Pas de frais supplémentaires :
      Si vous possédez un véhicule Volkswagen neuf de la famille ID., vous êtes automatiquement couvert par la garantie de mobilité sans frais supplémentaires pendant les trois premières années.
    • Pour vous et votre Volkswagen :
      Une assistance simple et rapide, pour vous et votre Volkswagen.
    • Nous sommes à vos côtés dans les cas suivants :
      Pannes techniques ou dues à une erreur de votre part, accidents, vol de pièces ou du véhicule et actes de vandalisme.
    • Possibilité de transfert :
      La garantie de mobilité est liée au véhicule et peut être transférée lors de l’achat du véhicule.

    Cliquez sur le lien suivant pour obtenir des informations supplémentaires sur les conditions et les services couverts par la garantie de mobilité.

    En savoir plus sur Volkswagen Assistance pour la famille ID
  • Un employé du service Entretien VW vérifie une ID.3 Volkswagen - assistance en cas de panne pour la famille ID.

    Volkswagen Assistance pour tous les autres modèles Volkswagen

    En bref

    • Pas de frais supplémentaires :
      Lorsque vous achetez un véhicule neuf Volkswagen Assitance est inclu.
      Si vous possédez un véhicule Volkswagen neuf, vous êtes automatiquement couvert. Cela s’applique également aux véhicules d’occasion qui ont été entretenus régulièrement par Volkswagen.
    • Pour les véhicules neufs et d’occasion :
      Vous pouvez réactiver l'Assistance Volkswagen à tout moment, même si le propriétaire précédent de votre véhicule d’occasion n’a pas respecté le calendrier des rendez-vous d’entretien.
    • Les entretiens réguliers prolongent l'Assistance Volkswagen :
      L'Assistance Volkswagen s’applique automatiquement jusqu’au premier entretien, et elle est prolongée si l’entretien est toujours effectué par un partenaire Volkswagen agréé.

    Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur les conditions et les services inclus dans la garantie pour les véhicules essence et diesel tels que la Golf, la Passat ou la Polo, ainsi que nos véhicules électriques à l’exception de la gamme ID.
    Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous :

    En savoir plus sur Volkswagen Assistance pour tous les autres modèles
Une main appuie sur le bouton du Service d’urgence Volkswagen pour transmettre des informations pertinentes dans le cadre d’une urgence

Service d’urgence Volkswagen

Dans le cas d’un appel d’urgence, votre Volkswagen transmet automatiquement les informations importantes concernant l’urgence à notre centre d’appels d’urgence.

En savoir plus sur le service d'urgence
Un employé du service Entretien VW contrôle un véhicule VW

Informations importantes en cas d’urgence

Nos indications pour l’équipe de secours

En cas d’accident, il faut agir rapidement et de manière adéquate. C’est pour cette raison que nous fournissons des fiches dites de secours destinées aux secouristes. Elles contiennent des informations spécifiques au véhicule sur l’emplacement de composants importants en matière de sécurité et peuvent être facilement téléchargées via l’aperçu des modèles. Afin de favoriser la formation de personnel de secours, nous recommandons vivement notre guide destiné aux secouristes.

En savoir plusOpens an external link

Soyez préparé

Nous vous proposons de nombreux produits que vous devez avoir dans votre véhicule en cas de panne ou d’accident, tels que des trousses de premiers secours, des triangles de présignalisation ou des gilets de sécurité.

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